مرکز مطالعات معاونت مراقبت از مشتریان گروه انتخاب
مرکز مطالعات مشتری
مرکز مطالعات مشتری به‌عنوان یکی از دپارتمان‌های معاونت مراقبت از مشتریان گروه انتخاب، با هدف مطالعه و تحلیل رفتار مشتری تأسیس شده است.با توجه به رقابت شدید در دنیای امروز، شناخت دقیق مشتریان و ارائه تجربه‌ای منحصر به فرد برای آن‌ها، عاملی حیاتی برای موفقیت کسب‌وکارها است. این مرکز با تمرکز بر ایجاد بینش‌های مشتری‌محور؛ مطالعه رفتار، سفر و تجربه مشتری و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند. هدف این مجوعه ارتقاء تصمیم‌گیری آگاهانه در سازمان‌های تابعه و برندهای گروه انتخاب است.خدمات اصلی این مرکز شامل مطالعات کاربردی در حوزه مشتری، توسعه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، رفتار مصرف‌کننده و تحلیل داده‌های مشتری‌محور است. این مرکز با همکاری پژوهشگران و مشاوران حیطه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری، به بهینه‌سازی تجربه مشتری و کمک به سازمان‌ها در اتخاذ تصمیمات استراتژیک می‌پردازد.
5 سال تجربه
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ است
تعریف موفقیت
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ است
مطالعه تخصصی در حوزه رفتار مشتری
متعهد شدیم تا به مشتریان خود کمک کنیم
حوزه کاری ما
مطالعات مشتری
انجام مطالعات کاربردی و همکاری با متخصصین و نهادهای علمی در حوزه مشتری
جمع‌آوری داده‌های بازار
گردآوری داده‌های مشتری‌محور از بازارهای محصول و خدمات خارج از سیستم داده‌های موجود
توسعه بینش مشتری‌محور
ایجاد بینش مشتری برای توسعه محصولات و خدمات با هدف مشعوف‌سازی مخاطب
مشاوره در حوزه مشتری
ارائه خدمات مشاوره‌ای در حوزه رفتار مشتری به شرکت‌های دیگر
چرا مرکز مطالعات
بهینه‌سازی سفر مشتری
ارتقای تجربه مشتری با مشاوره تخصصی و رویکرد اومنی‌چنل.
تصمیم گیری داده محور
تحلیل داده‌های مشتری برای بهبود تصمیمات و افزایش کارایی سازمان
توسعه محصول و خدمات
مطالعات برای ایجاد محصولات، خدمات و فرآیندهای مشتری محور
ما به قانون متفاوت نگاه می کنیم
نظرات مشتری های ما
پیام‌رسان هوشمند بی.تی؛ تجربه مشتری بهینه
پیام‌رسان بی.تی یک پلتفرم ارتباطی چندمنظوره است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا پیام‌ها، عکس‌ها، ویدئوها، استیکرها، صداها و فایل‌ها را ارسال و دریافت کنند، همچنین می‌توانند به پیام‌های دیگران واکنش نشان دهند و با ربات‌ها تعامل داشته باشند. این سرویس از تماس‌های صوتی و تصویری نیز پشتیبانی می‌کند. امروزه کسب‌وکارهای خرده‌فروشی با
استراتژی بازاریابی اومنی‌چنل
بازاریابی اومنی‌چنل[1] یا بازاریابی همه‌کاناله، یک رویکرد یکپارچه است که در آن مشتریان از ابتدای آشنایی با برند تا پایان خرید، تجربه‌ای پیوسته و هماهنگ را در تمامی کانال‌ها تجربه می‌کنند. در این رویکرد تمامی کانال‌ها و روش‌های تعامل با مشتری را هماهنگ می‌کند تا او در تمام مسیر خرید، تجربه‌ای یکسان، منسجم و
فراشخصیسازی برای افزایش وفاداری و رضایت مشتری در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
نویسنده مقاله: نیتین رانه[1]، ساراب چوداری[2]، جایش ران[3] سال انتشار: ۲۰۲۳ ناشر: شبکه پژوهش‌های علوم اجتماعی [4] فراشخصیسازی[1] رویکردی مبتنی بر هوش مصنوعی است که با تحلیل داده‌ها، خدمات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارائه می‌دهد. این مقاله به بررسی نقش فراشخصیسازی در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر وفاداری و رضایت مشتری می‌پردازد
برنامه‌های وفاداری در تصمیم‌گیری مشتریان: بررسی تأثیرات و چالش‌ها
طبق یافته‌های یک نظرسنجی اخیر توسط شرکت اِسنپی[1] که بر بهبود روابط کسب‌وکار و مشتری تمرکز دارد، ۷۰ درصد از مشتریان در انتخاب برندها، برنامه‌های وفاداری را عامل اصلی تصمیم‌گیری خود می‌دانند. این برنامه‌ها به مشتریان امکان کسب امتیاز برای دریافت تخفیف‌ها، جوایز و کالاهای اختصاصی را می‌دهند که برای بسیاری از مشتریان جذابیت زیادی
پیش‌بینی رشد تحلیل مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس کاربرد، نوع و منطقه (۲۰۲۵-۲۰۳۲)
منبع: اوپن.پی.آر[1] تاریخ انتشار: فوریه ۲۰۲۵ بر اساس گزارش مؤسسه مارکت.ریسرچ.اینتلکت[1]، بازار تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری در دسته‌بندی اینترنت، ارتباطات و فناوری در سطح جهانی طی سال‌های ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۲ رشد قابل توجهی را تجربه خواهد کرد. پویایی‌های بازار، پیشرفت‌های فناوری و تغییرات در تقاضای مصرف‌کنندگان از عوامل محرک این رشد خواهند