در گروه سامسونگ، هدف اصلی افزایش رضایت، وفاداری و کارایی عملیاتی است که از طریق تمرکز فعال بر مدیریت ارتباط با مشتری تحقق می‌یابد. این شرکت از نرم‌افزارهای پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری بهره می‌برد تا تجربه مشتری را در فروشگاه‌های خرده‌فروشی بهبود دهد و تعاملات آنلاین و آفلاین را یکپارچه کند. سامسونگ همچنین از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان و بهبود تجربه برند استفاده می‌کند. تحلیل تجربیات گذشته به این شرکت کمک می‌کند تا خدمات مشتری را بهینه‌سازی کرده و ارزش افزوده ایجاد کند.
چشم‌انداز سامسونگ در مدیریت ارتباط با مشتری به طور خاص بر ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان متمرکز است. این استراتژی شامل ارائه خدمات جهانی با استفاده هوشمندانه از داده‌ها برای درک بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان است. فروشگاه‌های تجربه سامسونگ و اپلیکیشن‌های موبایل حرفه‌ای به‌عنوان ابزارهایی برای ارائه خدمات شخصی و پشتیبانی سریع طراحی شده‌اند. این رویکرد به ایجاد وفاداری طولانی‌مدت در بین مشتریان کمک می‌کند و سامسونگ را قادر می‌سازد تا به طور مؤثری نیازهای مشتریان را شناسایی و برطرف کند.
یکی از جنبه‌های کلیدی موفقیت سامسونگ در مدیریت ارتباط با مشتری، جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها است. سامسونگ از فناوری‌های پیشرفته برای تجزیه‌وتحلیل رفتارها و الگوهای خرید مشتریان استفاده می‌کند و بر اساس این داده‌ها، کمپین‌های بازاریابی هدفمند و خدمات شخصی‌سازی‌شده طراحی می‌کند. این فرایند به شناسایی نیازهای خاص مشتریان کمک می‌کند و موجب تقویت تجربه مشتری می‌شود.
گروه سامسونگ با بهره‌گیری از استراتژی‌های جامع مدیریت ارتباط با مشتری تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان ایجاد کرده و به وفاداری طولانی‌مدت و بهبود کارایی عملیاتی دست‌یافته است.
استراتژی بازاریابی همه‌جانبه نیز از دیگر نقاط قوت سامسونگ در مدیریت ارتباط با مشتری است. این رویکرد به مشتریان امکان می‌دهد که از طریق پلتفرم‌های آنلاین، فروشگاه‌های فیزیکی و رسانه‌های اجتماعی، تجربه‌ای یکپارچه و بی‌نقص داشته باشند. این نوع تعاملات باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش راحتی مشتریان می‌شود که در نهایت به تقویت وفاداری آنان منجر می‌گردد.
سامسونگ علاوه بر این، بر پشتیبانی فعال از مشتری تمرکز دارد. این شرکت فراتر از رفع اشکالات اولیه، به پیش‌بینی نیازها و پرداختن به مشکلات احتمالی به‌صورت پیشگیرانه می‌پردازد. همچنین، با ارائه برنامه‌های وفاداری که شامل پاداش‌ها و مزایای ویژه است، انگیزه‌ای برای ادامه تعاملات بلندمدت با برند خود ایجاد می‌کند.
در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی، سامسونگ توجه ویژه‌ای به رسانه‌های اجتماعی دارد. این رویکرد به تغییر تعاملات سنتی به تجربیات مشترک با مشتریان کمک می‌کند و باعث تقویت اعتماد و وفاداری به برند می‌شود. این استراتژی به سامسونگ این امکان را می‌دهد که با جذب مشتریان جدید، روابط خود را مستحکم‌تر کند.
در نهایت، موفقیت سامسونگ در مدیریت ارتباط با مشتری نتیجه استراتژی‌های نوآورانه‌ای است که شامل استفاده از نرم‌افزارهای پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری، ارتقای تجربه مشتری در فروشگاه‌های خرده‌فروشی، استفاده هوشمندانه از رسانه‌های اجتماعی، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها و به‌کارگیری رویکرد بازاریابی همه‌جانبه است. این اقدامات در تقویت پشتیبانی فعال از مشتری و ایجاد تعاملات مشترک از طریق رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های وفاداری، منجر به تقویت روابط بلندمدت با مشتریان، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها شده است. این استراتژی‌ها همچنین به بهبود کارایی عملیاتی، کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد و رقابت‌پذیری سامسونگ کمک کرده است که در نهایت جایگاه برجسته این برند را در بازار رقابتی حفظ می‌کند.