طبق یافته‌های یک نظرسنجی اخیر توسط شرکت اِسنپی[1] که بر بهبود روابط کسب‌وکار و مشتری تمرکز دارد، ۷۰ درصد از مشتریان در انتخاب برندها، برنامه‌های وفاداری را عامل اصلی تصمیم‌گیری خود می‌دانند. این برنامه‌ها به مشتریان امکان کسب امتیاز برای دریافت تخفیف‌ها، جوایز و کالاهای اختصاصی را می‌دهند که برای بسیاری از مشتریان جذابیت زیادی دارد.
یکی از ویژگی‌هایی که مشتریان از برنامه‌های وفاداری انتظار دارند، ارائه هدایا و کالاهای ویژه است. تحقیقات نشان می‌دهد که سه‌چهارم از مشتریانی که هدایا دریافت می‌کنند، نسبت به برند احساس مثبت‌تری دارند. به‌ویژه وقتی این هدایا در مناسبت‌هایی چون تولد ارائه شود، ارزش بیشتری برای مشتریان دارد.
برندهایی مانند سفورا که برندی معروف در صنعت زیبایی هستند با استفاده از برنامه‌های وفاداری موفق ب
ه جذب میلیون‌ها مشتری شده‌اند. برنامه بیوتی.اینسایدر[2] این برند به اعضا امکان انتخاب هدیه در رو
ری در مراحل اولیه خرید، به عضویت در برنامه وفاداری درآیند. طبق تحقیقات، ۷۰ درصد از مشتریان پیش از خرید، به عضویت در برنامه‌های وفاداری می‌پیوندند که ۷۵ درصد از آن‌ها پس از عضویت، بیشتر خرید می‌کنند.
طبق تحقیقات، ۷۰ درصد از مشتریان پیش از خرید به عضویت در برنامه‌های وفاداری درمی‌آیند و ۷۵ درصد از آن‌ها پس از عضویت، خرید بیشتری انجام می‌دهند.
بااین‌حال، مشکلاتی نیز در پیاده‌سازی این برنامه‌ها وجود دارد. فرایندهای پیچیده برای استفاده از جوایز و پاداش‌های بی‌ارزش یکی از چالش‌های اصلی برندهاست. همین امر سبب شده که بسیاری از برندها برنامه‌های خود را ساده‌تر کرده و به جوایز نقدی روی‌آورند.
برای مثال، برند فوت.لاکر[3] که در زمینه فروش کفش ورزشی، لباس‌های ورزشی و لوازم جانبی ورزشی فعالیت می‌کند، پس از شنیدن بازخورد مشتریان، برنامه وفاداری خود را با اضافه‌کردن جوایز نقدی به‌روزرسانی کرده است. این تغییرات، نمونه‌ای از تمایل برندها به ساده‌سازی و بهبود تجربه مشتریان است تا بتوانند وفاداری و تعامل بیشتر آن‌ها را جلب کنند.
لازم به ذکر است که اسنپی یک پلتفرم است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه پشتیبانی مشتری را بهبود بخشند و روابط نزدیک‌تر و مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند. این سیستم به طور ویژه برای رفع مشکلات و رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی طراحی شده است. با اسنپی، کسب‌وکارها می‌توانند به‌راحتی پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان را مدیریت کرده و پاسخ‌های سریع و دقیق‌تری به آن‌ها ارائه دهند. هدف اصلی اسنپی، ساده‌سازی ارتباطات مشتری و تضمین تجربه‌ای رضایت‌بخش است.
[1] Snappy
[2] BeautyInsider
[3] Foot Locker