پیام‌رسان بی.تی یک پلتفرم ارتباطی چندمنظوره است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا پیام‌ها، عکس‌ها، ویدئوها، استیکرها، صداها و فایل‌ها را ارسال و دریافت کنند، همچنین می‌توانند به پیام‌های دیگران واکنش نشان دهند و با ربات‌ها تعامل داشته باشند. این سرویس از تماس‌های صوتی و تصویری نیز پشتیبانی می‌کند.
امروزه کسب‌وکارهای خرده‌فروشی با چالش‌هایی چون افزایش هزینه‌ها، تغییرات سریع در بازار و رقابت فزاینده روبه‌رو هستند. در این شرایط، روش‌های ارتباطی سنتی مانند ایمیل و پیامک دیگر قادر به ایجاد تمایز و مزیت رقابتی نیستند. مشتریان امروزی خواهان تجربیات شخصی‌شده، دسترسی ۲۴ ساعته و تعاملات متنوع با برندها هستند. به همین دلیل، پیام‌رسان هوشمند بی.تی[1] به‌عنوان یک پلتفرم ارتباطی مبتنی بر ابر، به خرده‌فروشان این فرصت را می‌دهد تا ارتباطات خود را به طور مؤثرتر و کارآمدتر مدیریت کنند و تجربیات بهتری برای مشتریان خود خلق کنند.
پیام‌رسان بی.تی امکان ارسال و دریافت پیامک بین تلفن‌های ثابت و موبایل را فراهم می‌کند. این بدان معناست که حتی اگر شما تلفن همراه نداشته باشید، می‌توانید به‌راحتی پیامک ارسال و دریافت کنید.
یک ویژگی منحصربه‌فرد دیگر این سرویس، ارتباط در یک گروه دوستانه در فواصل نزدیک به یکدیگر از طریق بلوتوث است. این امکان به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به اینترنت یا سرور و بدون مصرف داده، با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این ویژگی مخصوصاً در شرایطی که اتصال به اینترنت محدود است یا دسترسی به داده‌های شبکه ناپایدار است، مفید خواهد بود.
این پلتفرم به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با استفاده از محتوای شخصی‌سازی‌شده و یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ارتباطات مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند. همچنین، باقابلیت گزارش‌دهی بلادرنگ، می‌توانند به طور دقیق‌تر و سریع‌تر به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. پیام‌رسان هوشمند بی.تی به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که به دنبال بهینه‌سازی ارتباطات در دنیای دیجیتال هستند و قصد دارند تجربه کاربری بی‌نقصی را ارائه دهند.
متیو آلیستر[2]، مدیر محصول در بخش پلتفرم ارتباطی به‌عنوان سرویس[3] گروه بی.تی است. همان‌طور که آلیستر توضیح می‌دهد، پلتفرم بی. تی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با مشتریان در کانال‌های مورد نظر خود، از جمله پیامک، سرویس‌های ارتباطی غنی[4]، واتسپ بیزینس، فیس‌بوک مسنجر و دیگر موارد، ارتباط برقرار کنند.
این پیام‌رسان به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد تا از کانال‌هایی برای ایجاد تجربه‌ای دوطرفه استفاده کنند که ویژگی‌هایی همچون اشتراک‌گذاری رسانه، قراردادن لوگوی برند و غیره را شامل می‌شود. همچنین، این سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا داده‌های مشتری را از سیستم‌های موجود و تعاملات دیجیتال جمع‌آوری کرده و پروفایل‌های جامعی بسازند. علاوه بر این، کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از این پیام‌رسان هوشمند در مناسبت‌های خاص سال، تبلیغات و تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده را از طریق کانال‌های موردعلاقه مشتریان ارسال کنند.
[1] BT
[2] Matthew Alister
[3] Communication Platform as a Service (CPaaS)
پلتفرمی که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند تا بدون نیاز به زیرساخت‌های پیچیده، سرویس‌های ارتباطی مانند پیامک، تماس صوتی، تماس ویدیویی، چت، و سایر خدمات مرتبط با ارتباطات را در اپلیکیشن‌ها یا وب‌سایت‌ها خود یکپارچه کنند..
[4] Rich Communication Services (RCS)
یک پروتکل پیام‌رسانی پیشرفته است که امکان ارسال پیام‌های غنی شامل تصاویر، ویدیوها، فایل‌ها، تماس‌های صوتی و ویدیویی، و چت گروهی را فراهم می‌کند. این سرویس جایگزین پیامک معمولی است و از اینترنت برای ارسال پیام‌ها استفاده می‌کند.