نویسنده: ریشاد دسوزا[1]
سال انتشار: دسامبر 2024
مجله: یو.گاو[2]
مقدمه
گزارش نشریه یو. گاو که در دسامبر 2024 منتشر شده است، به بررسی مهم‌ترین معیارهای خریداران در انتخاب لوازم‌خانگی بزرگ، از جمله منابع اطلاعاتی، محل خرید و زمان تحویل می‌پردازد. در بازار رقابتی امروز، آگاهی از عواملی که بر تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان تأثیر می‌گذارد می‌تواند به برندها کمک کند تا در رقابت پیشی بگیرند.
طبق این گزارش، تقریباً نیمی از بریتانیایی‌ها برنامه دارند تا پایان سال 2025 یک لوازم‌خانگی بزرگ مانند ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی یا یخچال خریداری کنند. در این مطالعه، عواملی که بر تصمیم خرید بریتانیایی‌ها تأثیر می‌گذارند، بررسی خواهد شد.
منابع اطلاعاتی برای خرید
در فرآیند خرید لوازم خانگی بزرگ، منابع اطلاعاتی نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند. منابع اطلاعاتی برای خرید لوازم خانگی شامل نظرات مشتریان در اینترنت، مقایسه محصولات در وب‌سایت‌های خرده‌فروشی، نظرات و بررسی‌های متخصصان، مشاهده حضوری محصولات، توصیه‌های دوستان و خانواده، و ویدئوهای آنلاین و رسانه‌های اجتماعی می‌باشند.
نظرات مشتریان در اینترنت و مقایسة محصولات در وب‌سایت‌های خرده‌فروشی، برای ۶۲ درصد از خریداران بریتانیایی اهمیت دارد. این موضوع در میان افراد ۳۵ تا ۵۴ ساله حتی برجسته‌تر است، به‌طوری‌که ۷۱ درصد از آن‌ها به بازخوردهای کاربران در مورد محصولات توجه می‌کنند.
به‌علاوه، نظرات و بررسی‌های متخصصان نیز نقش قابل‌توجهی در تصمیم‌گیری دارند؛ به‌طوری‌که ۵۲ درصد از خریداران برای انتخاب یک لوازم‌خانگی بزرگ به این منابع اطلاعاتی مراجعه می‌کنند.
همچنین، مشاهدة حضوری محصولات نیز به‌ویژه برای افراد بالای ۵۵ سال از اهمیت بالایی برخوردار است. ۵۸ درصد از این گروه ترجیح می‌دهند قبل از خرید، محصول را از نزدیک ببینند. این میزان در گروه‌های سنی ۳۵ تا ۵۴ سال و ۱۸ تا ۳۴ سال به ترتیب به ۴۷ و ۴۳ درصد کاهش می‌یابد.
علاوه بر این، تماشای ویدئوهای آنلاین و بررسی رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان منابع اطلاعاتی مهم شناخته می‌شود، هرچند تأثیر آن‌ها کمتر از نظرات مشتریان و متخصصان است.
جالب است که گروه‌های سنی مختلف به منابع اطلاعاتی متفاوتی اتکا دارند. جوانان بیش از دیگران به توصیه‌های دوستان و آشنایان خود توجه می‌کنند (۵۰ درصد)، درحالی‌که این میزان در افراد میان‌سال و سالمند به ترتیب ۲۸ و ۲۴ درصد است.
اولویت معیارهای انتخاب محصول
در بررسی اولویت‌های منابع اطلاعاتی برای خرید لوازم‌خانگی بزرگ، نتایج نشان می‌دهند که بررسی‌های تخصصی با ۲۵ درصد بیشترین تأثیر را دارند و در رتبة دوم، نظرات مشتریان با ۲۲ درصد قرار می‌گیرند. پس از آن، مشاهدة حضوری محصولات با ۱۹ درصد و مقایسة آنلاین محصولات با ۱۵ درصد در رتبه‌های بعدی قرار دارند.
در بین گروه‌های سنی مختلف، همان‌طور که اشاره شد، توصیه‌های دوستان و آشنایان برای جوانان اهمیت بیشتری دارد، به‌طوری که ۱۳ درصد از جوانان این عامل را مهم‌ترین معیار خود می‌دانند. علاوه بر این، این گروه سنی بیشتر از سایر گروه‌ها به ویدئوهای آموزشی و نمایشی آنلاین توجه می‌کنند (۶ درصد در مقابل ۲ درصد در سایر گروه‌ها).
“نظرات مشتریان در اینترنت و مقایسة محصولات در وب‌سایت‌های خرده‌فروشی، برای ۶۲ درصد از خریداران اهمیت دارد.”
محل خرید محصولات
در مورد محل خرید، فروشگاه‌های الکترونیکی و فروشگاه‌های فیزیکی لوازم‌خانگی مانند کاریز[3] و جان لوئیس[4] محبوب‌ترین گزینه در میان همة گروه‌های سنی هستند و ۴۸ درصد از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند از این فروشگاه‌ها خرید کنند. این میزان در گروه سنی ۱۸ تا ۳۴ ساله حتی به ۵۵ درصد می‌رسد.
در مقابل، خرده‌فروشان آنلاین مانند آمازون در میان افراد میان‌سال طرف‌داران بیشتری دارد (۳۰ درصد). افراد مسن نیز بیشترین گرایش را به خرید از خرده‌فروشان مستقل محلی دارند (۱۱ درصد).
خرید از وب‌سایت‌های تولیدکنندگان و سوپرمارکت‌ها همچنان گزینه‌ای کمتر محبوب است و کمتر از ۱۰ درصد از مصرف‌کنندگان آن را به‌عنوان انتخاب اول خود در نظر می‌گیرند.
اهمیت زمان تحویل
از دیگر عوامل مهم در تصمیم‌گیری خرید، زمان تحویل محصول است. حدود ۳۱ درصد از بریتانیایی‌ها معتقدند که مدت‌زمان ارسال محصول تأثیر بسیار زیادی بر تصمیم آن‌ها دارد و ۴۹ درصد نیز این مسئله را تا حدی مهم می‌دانند. این امر نشان می‌دهد که علاوه بر کیفیت و قیمت محصول، نحوة ارائة خدمات پس از فروش و سرعت تحویل نیز می‌تواند بر ترجیحات مصرف‌کنندگان تأثیر بگذارد.
نتیجه‌گیری
نتایج این مطالعه نشان می‌دهد که تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان برای خرید لوازم‌خانگی بزرگ تحت‌تأثیر عوامل متعددی از جمله بررسی‌های تخصصی، نظرات مشتریان، امکان مشاهدة حضوری، توصیه‌های اطرافیان و منابع اطلاعاتی آنلاین قرار دارد. همچنین، محل خرید و زمان تحویل از دیگر معیارهای مهمی هستند که بر انتخاب مشتریان تأثیر می‌گذارند.
بنابر آنچه شرح داده شد، برندها می‌توانند از نتایج این مطالعه برای تقویت استراتژی‌های بازاریابی خود بهره‌برداری کنند. با توجه به تأثیر بالای بررسی‌های تخصصی و نظرات مشتریان در تصمیم‌گیری خرید، تقویت پلتفرم‌های آنلاین جهت نمایش نظرات و مقایسه محصولات، و همکاری با وب‌سایت‌های نقد و بررسی می‌تواند به افزایش اعتماد مصرف‌کنندگان کمک کند. از طرفی، تجربه خرید حضوری همچنان برای بسیاری از مشتریان حائز اهمیت است، بنابراین تجهیز فروشگاه‌های فیزیکی به شیوه‌های جذاب و ارائه خدماتی مانند نمایش محصولات به‌صورت مجازی با استفاده از تکنولوژی‌های نوین می‌تواند نقش چشمگیری در جلب رضایت مشتریان ایفا کند.
[1] Rishad Dsouza
ریشاد مدیر محتوا در بخش B2B در YouGov است.
[2] YouGov
یک شرکت بریتانیایی تحقیقاتی و تحلیل داده‌های مبتنی بر اینترنت است که مقر آن در بریتانیا قرار دارد و در اروپا، آمریکای شمالی، خاورمیانه و منطقه آسیا و اقیانوسیه فعالیت می‌کند.
[3] Currys
یک فروشگاه زنجیره‌ای بزرگ در بریتانیا است که تخصص آن در فروش لوازم الکترونیکی، لوازم خانگی بزرگ (مانند یخچال، ماشین لباس‌شویی و تلویزیون) و لوازم جانبی دیجیتال است.
[4] John Lewis
فروشگاه زنجیره‌ای معتبر در بریتانیا است که شعبات مختلفی در سراسر این کشور دارد. این فروشگاه عمدتاً در شهرهای بزرگ بریتانیا، از جمله لندن، منچستر، ادینبورو، و بیرمنگام، حضور دارد. فروشگاه‌های جان لوئیس به‌عنوان مقصدی برای خرید لوازم خانگی، پوشاک، لوازم آرایشی، و کالاهای مختلف شناخته می‌شوند.