مرکز مطالعات مشتری به‌عنوان یکی از زیرمجموعه‌های معاونت مراقبت از مشتریان گروه انتخاب، با هدف مطالعه و تحلیل رفتار مشتری تأسیس شده است.

با توجه به رقابت شدید در دنیای امروز، شناخت دقیق مشتریان و ارائه تجربه‌ای منحصر به فرد برای آن‌ها، عاملی حیاتی برای موفقیت کسب‌وکارها است. این مرکز با تمرکز بر ایجاد بینش‌های مشتری‌محور؛ مطالعه رفتار، سفر و تجربه مشتری و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند. هدف این مجوعه ارتقاء تصمیم‌گیری آگاهانه در سازمان‌های تابعه و برندهای گروه انتخاب است.

خدمات اصلی این مرکز شامل مطالعات کاربردی در حوزه مشتری، توسعه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، رفتار مصرف‌کننده و تحلیل داده‌های مشتری‌محور است. این مرکز با همکاری پژوهشگران و مشاوران حیطه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری، به بهینه‌سازی تجربه مشتری و کمک به سازمان‌ها در اتخاذ تصمیمات استراتژیک می‌پردازد.