نویسنده: اندی کراس[1] ترجمه: فرشید عبدی[2] ناشر: پویش مدام سال انتشار: 1403 کتاب «راهنمای مدیریت خدمات مشتریان[1]» اثر اندی کراس، با ترجمه دکتر فرشید عبدی، یک منبع مناسب و کاربردی برای درک و پیاده‌سازی استراتژی‌های مدیریت خدمات مشتریان در سازمان‌های مختلف است که به شرح فلسفه و اهمیت خدمات مشتری به عنوان یک عامل کلیدی […]
کتاب «راهنمای مدیریت خدمات مشتریان» Read More »
سال انتشار: 2022 مجله: السیویر[1] در این مقاله، روند تحول از مدیریت ارتباط با مشتری[2] به سمت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی[3] بررسی شده است. با ظهور فناوری‌های دیجیتال و گسترش رسانه‌های اجتماعی، این گذار به یکی از موضوعات مهم در تحقیقات بازاریابی و مدیریت مشتری تبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی به
از مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی Read More »
سال انتشار: 2025 مجله: تاکسیگون اینفینیتی[1] با آغاز سال ۲۰۲۵، جهان مدیریت ارتباط با مشتری شاهد دگرگونی‌هایی چشمگیر و پرشتاب است. روندهای نوین این حوزه، صرفاً همگامی با زمان نیستند؛ بلکه به بازتعریف استانداردهای تعامل با مشتری و ارتقای بهره‌وری کسب‌وکارها می‌پردازند. روندهای امسال بر سه محور کلیدی متمرکزند: یکپارچگی، خودکارسازی و شخصی‌سازی. در این
مدیریت ارتباط با مشتری در آینده: روندهای برتر در سال ۲۰۲۵ Read More »
نویسنده: یونگ جونگ سو[1] سال انتشار: ۲۰۲۴ مجله: آی.تریپل.ای.اکسس[2] برای حفظ تأثیر مثبت تبلیغات بر فروش، شناسایی و نگهداشت مشتریانی که احتمال خرید مجدد دارند، امری ضروری و حائز اهمیت است. این امر به شرکت‌ها امکان می‌دهد به‌جای تحمل هزینه‌های قابل‌توجه برای جذب مشتریان جدید، بر مشتریان بالقوه وفادار متمرکز شده و استراتژی‌های بازاریابی خود
بازاریابی داده‌محور[1] به استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از منابع مختلف برای طراحی استراتژی‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده اشاره دارد. این رویکرد با تحلیل رفتار مشتری، الگوهای رفتاری و ترجیحات مشتریان را شناسایی کرده و پیام‌ها و پیشنهادهای خاصی برای هر گروه ایجاد می‌کند. تحلیل داده‌های رفتاری مانند تاریخچه خرید و تعاملات آنلاین به بازاریابان کمک
بازاریابی داده‌محور: کلید موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری Read More »
نویسنده: جان پیکولت[1] سال انتشار: آپریل 2025 مجله: فوربز[2] در دنیای امروز، سیاست‌های تجاری جدید و تعرفه‌ها می‌توانند تأثیرات عمیقی بر اقتصاد و تجربه مشتری داشته باشند. این تغییرات، خصوصاً در دوره‌های اقتصادی بی‌ثبات، چالش‌های جدیدی برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کنند که نیازمند استراتژی‌های هوشمندانه و نوآورانه برای حفظ رضایت مشتری و کاهش هزینه‌ها هستند. در
تأثیر تعرفه های تجاری آمریکا بر تجربه مشتری Read More »
نویسنده: ریشاد دسوزا[1] سال انتشار: دسامبر 2024 مجله: یو.گاو[2] مقدمه گزارش نشریه یو. گاو که در دسامبر 2024 منتشر شده است، به بررسی مهم‌ترین معیارهای خریداران در انتخاب لوازم‌خانگی بزرگ، از جمله منابع اطلاعاتی، محل خرید و زمان تحویل می‌پردازد. در بازار رقابتی امروز، آگاهی از عواملی که بر تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان تأثیر می‌گذارد می‌تواند به
بریتانیایی‌ها چگونه برای خرید لوازم‌خانگی بزرگ تصمیم‌گیری می‌کنند؟ Read More »
در گروه سامسونگ، هدف اصلی افزایش رضایت، وفاداری و کارایی عملیاتی است که از طریق تمرکز فعال بر مدیریت ارتباط با مشتری تحقق می‌یابد. این شرکت از نرم‌افزارهای پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری بهره می‌برد تا تجربه مشتری را در فروشگاه‌های خرده‌فروشی بهبود دهد و تعاملات آنلاین و آفلاین را یکپارچه کند. سامسونگ همچنین از
درس‌های مشتری‌مداری از غولهای کسب‌وکار؛ مدیریت ارتباط با مشتری در سامسونگ Read More »
نویسنده کتاب: هاروی تامپسون مترجم: فرشید عبدی کتاب «چه کسی مشتری مرا دزدید؟» نوشته هاروی تامپسون با ترجمه فرشید عبدی، از آثار مطرح در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در بازار کتاب ایران است. این اثر با نگاهی جامع، چالش‌ها و موانع ارتباطی میان سازمان‌ها و مشتریان را بررسی کرده و راهکارهایی عملی برای جذب
چه کسی مشتری مرا دزدید؟ استراتژی‌های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان Read More »
بستر انتشار: یوتیوب تاریخ انتشار: دسامبر ۲۰۲۴ در این قسمت از «پادکست مشتری مدرن[1]»، بلیک مورگان[2] سخنران کلیدی شناخته‌شده در سطح جهانی، نویسنده و رهبر فکری در حوزة تجربة مشتری، میزبان مارک ویلیامز[3]، رئیس بخش خدمات مشتری سامسونگ الکترونیک آمریکا است. سامسونگ برای دومین سال متوالی در چندین بخش توسط شاخص رضایت مشتری آمریکا[4]
بازتاب یک گفت‌وگو: مشتری مدرن Read More »
