پیام‌رسان بی.تی یک پلتفرم ارتباطی چندمنظوره است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا پیام‌ها، عکس‌ها، ویدئوها، استیکرها، صداها و فایل‌ها را ارسال و دریافت کنند، همچنین می‌توانند به پیام‌های دیگران واکنش نشان دهند و با ربات‌ها تعامل داشته باشند. این سرویس از تماس‌های صوتی و تصویری نیز پشتیبانی می‌کند. امروزه کسب‌وکارهای خرده‌فروشی با […]
پیام‌رسان هوشمند بی.تی؛ تجربه مشتری بهینه Read More »
بازاریابی اومنی‌چنل[1] یا بازاریابی همه‌کاناله، یک رویکرد یکپارچه است که در آن مشتریان از ابتدای آشنایی با برند تا پایان خرید، تجربه‌ای پیوسته و هماهنگ را در تمامی کانال‌ها تجربه می‌کنند. در این رویکرد تمامی کانال‌ها و روش‌های تعامل با مشتری را هماهنگ می‌کند تا او در تمام مسیر خرید، تجربه‌ای یکسان، منسجم و
استراتژی بازاریابی اومنی‌چنل Read More »
نویسنده مقاله: نیتین رانه[1]، ساراب چوداری[2]، جایش ران[3] سال انتشار: ۲۰۲۳ ناشر: شبکه پژوهش‌های علوم اجتماعی [4] فراشخصیسازی[1] رویکردی مبتنی بر هوش مصنوعی است که با تحلیل داده‌ها، خدمات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارائه می‌دهد. این مقاله به بررسی نقش فراشخصیسازی در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر وفاداری و رضایت مشتری می‌پردازد
فراشخصیسازی برای افزایش وفاداری و رضایت مشتری در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری Read More »
طبق یافته‌های یک نظرسنجی اخیر توسط شرکت اِسنپی[1] که بر بهبود روابط کسب‌وکار و مشتری تمرکز دارد، ۷۰ درصد از مشتریان در انتخاب برندها، برنامه‌های وفاداری را عامل اصلی تصمیم‌گیری خود می‌دانند. این برنامه‌ها به مشتریان امکان کسب امتیاز برای دریافت تخفیف‌ها، جوایز و کالاهای اختصاصی را می‌دهند که برای بسیاری از مشتریان جذابیت زیادی
برنامه‌های وفاداری در تصمیم‌گیری مشتریان: بررسی تأثیرات و چالش‌ها Read More »
منبع: اوپن.پی.آر[1] تاریخ انتشار: فوریه ۲۰۲۵ بر اساس گزارش مؤسسه مارکت.ریسرچ.اینتلکت[1]، بازار تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری در دسته‌بندی اینترنت، ارتباطات و فناوری در سطح جهانی طی سال‌های ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۲ رشد قابل توجهی را تجربه خواهد کرد. پویایی‌های بازار، پیشرفت‌های فناوری و تغییرات در تقاضای مصرف‌کنندگان از عوامل محرک این رشد خواهند
پیش‌بینی رشد تحلیل مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس کاربرد، نوع و منطقه (۲۰۲۵-۲۰۳۲) Read More »
