نویسنده: فلوید مارچ[1] سال انتشار: ۲۰۲۵ مجله: مجله سی.ایکس.تودی[2] در این میزگرد تخصصی که با تمرکز بر بررسی وضعیت کنونی بازار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برگزار شده است، موضوعاتی متنوع با محوریت «شخصی‌سازی تجربه مشتری» مورد بحث و تحلیل قرار گرفت. در این گفت‌وگوها، هوش مصنوعی به‌عنوان عنصر کلیدی و موتور محرک تحول در […]
میزگرد: مدیریت خدمات و ارتباط با مشتری: آخرین روندها، ویژگی‌ها و ارائه‌دهندگان Read More »
پیام‌رسان بی.تی یک پلتفرم ارتباطی چندمنظوره است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا پیام‌ها، عکس‌ها، ویدئوها، استیکرها، صداها و فایل‌ها را ارسال و دریافت کنند، همچنین می‌توانند به پیام‌های دیگران واکنش نشان دهند و با ربات‌ها تعامل داشته باشند. این سرویس از تماس‌های صوتی و تصویری نیز پشتیبانی می‌کند. امروزه کسب‌وکارهای خرده‌فروشی با
پیام‌رسان هوشمند بی.تی؛ تجربه مشتری بهینه Read More »
بازاریابی اومنی‌چنل[1] یا بازاریابی همه‌کاناله، یک رویکرد یکپارچه است که در آن مشتریان از ابتدای آشنایی با برند تا پایان خرید، تجربه‌ای پیوسته و هماهنگ را در تمامی کانال‌ها تجربه می‌کنند. در این رویکرد تمامی کانال‌ها و روش‌های تعامل با مشتری را هماهنگ می‌کند تا او در تمام مسیر خرید، تجربه‌ای یکسان، منسجم و
استراتژی بازاریابی اومنی‌چنل Read More »
نویسنده مقاله: نیتین رانه[1]، ساراب چوداری[2]، جایش ران[3] سال انتشار: ۲۰۲۳ ناشر: شبکه پژوهش‌های علوم اجتماعی [4] فراشخصیسازی[1] رویکردی مبتنی بر هوش مصنوعی است که با تحلیل داده‌ها، خدمات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارائه می‌دهد. این مقاله به بررسی نقش فراشخصیسازی در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر وفاداری و رضایت مشتری می‌پردازد
فراشخصیسازی برای افزایش وفاداری و رضایت مشتری در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری Read More »
طبق یافته‌های یک نظرسنجی اخیر توسط شرکت اِسنپی[1] که بر بهبود روابط کسب‌وکار و مشتری تمرکز دارد، ۷۰ درصد از مشتریان در انتخاب برندها، برنامه‌های وفاداری را عامل اصلی تصمیم‌گیری خود می‌دانند. این برنامه‌ها به مشتریان امکان کسب امتیاز برای دریافت تخفیف‌ها، جوایز و کالاهای اختصاصی را می‌دهند که برای بسیاری از مشتریان جذابیت زیادی
برنامه‌های وفاداری در تصمیم‌گیری مشتریان: بررسی تأثیرات و چالش‌ها Read More »
منبع: اوپن.پی.آر[1] تاریخ انتشار: فوریه ۲۰۲۵ بر اساس گزارش مؤسسه مارکت.ریسرچ.اینتلکت[1]، بازار تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری در دسته‌بندی اینترنت، ارتباطات و فناوری در سطح جهانی طی سال‌های ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۲ رشد قابل توجهی را تجربه خواهد کرد. پویایی‌های بازار، پیشرفت‌های فناوری و تغییرات در تقاضای مصرف‌کنندگان از عوامل محرک این رشد خواهند
پیش‌بینی رشد تحلیل مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس کاربرد، نوع و منطقه (۲۰۲۵-۲۰۳۲) Read More »
در گروه سامسونگ، هدف اصلی افزایش رضایت، وفاداری و کارایی عملیاتی است که از طریق تمرکز فعال بر مدیریت ارتباط با مشتری تحقق می‌یابد. این شرکت از نرم‌افزارهای پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری بهره می‌برد تا تجربه مشتری را در فروشگاه‌های خرده‌فروشی بهبود دهد و تعاملات آنلاین و آفلاین را یکپارچه کند. سامسونگ همچنین از
درس‌های مشتری‌مداری از غول‌های کسب‌وکار ؛ مدیریت ارتباط با مشتری در سامسونگ Read More »
