سال انتشار: 2022 مجله: السیویر[1] در این مقاله، روند تحول از مدیریت ارتباط با مشتری[2] به سمت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی[3] بررسی شده است. با ظهور فناوری‌های دیجیتال و گسترش رسانه‌های اجتماعی، این گذار به یکی از موضوعات مهم در تحقیقات بازاریابی و مدیریت مشتری تبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی به […]
از مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی Read More »
نویسنده: یونگ جونگ سو[1] سال انتشار: ۲۰۲۴ مجله: آی.تریپل.ای.اکسس[2] برای حفظ تأثیر مثبت تبلیغات بر فروش، شناسایی و نگهداشت مشتریانی که احتمال خرید مجدد دارند، امری ضروری و حائز اهمیت است. این امر به شرکت‌ها امکان می‌دهد به‌جای تحمل هزینه‌های قابل‌توجه برای جذب مشتریان جدید، بر مشتریان بالقوه وفادار متمرکز شده و استراتژی‌های بازاریابی خود
نویسنده مقاله: نیتین رانه[1]، ساراب چوداری[2]، جایش ران[3] سال انتشار: ۲۰۲۳ ناشر: شبکه پژوهش‌های علوم اجتماعی [4] فراشخصیسازی[1] رویکردی مبتنی بر هوش مصنوعی است که با تحلیل داده‌ها، خدمات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارائه می‌دهد. این مقاله به بررسی نقش فراشخصیسازی در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر وفاداری و رضایت مشتری می‌پردازد
فراشخصیسازی برای افزایش وفاداری و رضایت مشتری در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری Read More »
در گروه سامسونگ، هدف اصلی افزایش رضایت، وفاداری و کارایی عملیاتی است که از طریق تمرکز فعال بر مدیریت ارتباط با مشتری تحقق می‌یابد. این شرکت از نرم‌افزارهای پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری بهره می‌برد تا تجربه مشتری را در فروشگاه‌های خرده‌فروشی بهبود دهد و تعاملات آنلاین و آفلاین را یکپارچه کند. سامسونگ همچنین از
درس‌های مشتری‌مداری از غول‌های کسب‌وکار ؛ مدیریت ارتباط با مشتری در سامسونگ Read More »
